Aperçu du tableau de bord des supporteurs

Si vous soutenez une organisation, vous aurez plusieurs options pour vous connecter. Vous pouvez vous connecter via :

• Votre page individuelle, de collecte de fonds, d’équipe ou de redirection de campagne
• Invitations par courriel provenant de reçus de dons, de dons récurrents ou de notifications de page de collecte de fonds

Si vous soutenez une organisation, votre compte vous donne accès à l’historique de vos dons. Il vous donne également accès à toutes les pages de collecte de fonds et aux dons récurrents que vous avez mis en place avec des organisations qui utilisent Classy.

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en sélectionnant « Forgot Password? » (Mot de passe oublié?) sur la page de connexion. Si vous avez un compte Classy, nous vous enverrons par courriel un code de réinitialisation de mot de passe.

Si vous utilisez Safari comme navigateur Web, vous devrez peut-être désactiver le suivi intersite. Si vous utilisez un autre navigateur, vous devrez peut-être vider votre cache.

Oui! Vous pouvez lire leur article pour 9 Actionable Peer-to-Peer Fundraising Tips. Nous vous recommandons également de contacter les organismes que vous soutenez. Ce sont les experts en ce qui concerne les causes que vous aimez, et rester en contact avec elles est un excellent moyen d’obtenir des conseils.

Dans la plupart des cas, la meilleure solution est de contacter l’organisme à but non lucratif que vous soutenez. Ils pourront vous aider à mettre à jour vos dons mensuels récurrents, vous donner des informations sur leurs événements et des conseils de collecte de fonds, et plus encore.

Si vous avez des questions sur la navigation dans le tableau de bord de supporteur ou sur votre compte Classy, l’équipe Classy se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous sur notre page de contact.

Conformément à la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA), les comptes Classy ne peuvent pas être créés par des personnes de moins de 13 ans.

Si votre adresse courriel est mal saisie, veuillez contacter notre équipe de soins afin que vos informations puissent être mises à jour.

Classy vous déconnectera automatiquement après huit heures d’inactivité.

Le moyen le plus simple est d’utiliser la section des pages de collecte de fonds sur votre tableau de bord de supporteur. Cliquez simplement sur le lien « View » (Afficher) sur la page que vous souhaitez modifier pour visiter votre page de collecte de fonds.

Une fois sur votre page de collecte de fonds, vous verrez un bouton « Manage » (Gérer) dans le coin supérieur droit. Appuyez sur le bouton pour accéder à l’éditeur de votre page de collecte de fonds.

Si vous avez des questions supplémentaires sur les collectes de fonds, visitez notre centre de soutien ou consultez notre page de collecte de fonds.

ACCÉDEZ À VOTRE COMPTE DE DON EN LIGNE

Votre nom est-il mal orthographié sur votre page de collecte de fonds? Souhaitez-vous ajouter un avatar personnalisé à votre profil de donateur? Vous devez mettre à jour votre adresse ou vos informations de carte de crédit? Vous recherchez l’option pour recevoir à nouveau un reçu de don? Aucun problème! Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles dans le NOUVEAU compte de profil de donateur des Hôpitaux Shriners pour enfants (généré automatiquement lorsque vous avez effectué votre don ou créé une page de collecte de fonds via les Hôpitaux Shriners pour enfants).

1. CLIQUEZ SUR « LOGIN TO YOUR ACCOUNT » (CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE)

2. CLIQUEZ SUR « FORGOT PASSWORD » (MOT DE PASSE OUBLIÉ) POUR RECEVOIR VOTRE COURRIEL DE RÉINITIALISATION DE MOT DE PASSE

3. NAVIGUEZ ET MODIFIEZ VOTRE PROFIL DE DONATEUR

4. CLIQUEZ SUR « LOGIN » (CONNEXION) SUR LOVETOTHERESCUE.ORG

Sur notre site Web, visitez notre page Centre de compte. Vous pouvez également cliquer sur le bloc « Manage my Donations » (Gérer mes dons) qui se trouve dans le courriel contenant votre reçu de don. Veuillez noter que lorsque vous accédez à votre compte pour la première fois, vous devrez utiliser l’adresse courriel qui vous a été fournie lors de votre don.

5. CLIQUEZ SUR « FORGOT PASSWORD » (MOT DE PASSE OUBLIÉ) POUR RECEVOIR VOTRE COURRIEL DE RÉINITIALISATION DE MOT DE PASSE

En cliquant sur « Forgot Password » (Mot de passe oublié), vous créerez un nouveau mot de passe (lorsque vous accéderez à votre profil de donateur pour la première fois, vous devrez utiliser l’adresse courriel qui vous a été fournie lors de votre don).

Après avoir cliqué sur « Forgot Password » (Mot de passe oublié), saisissez l’adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre page de collecte de fonds ou faire un don et cliquez sur « Send » (Envoyer). Vous recevrez un courriel contenant un lien de réinitialisation du mot de passe. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe vous permettant d’accéder à votre NOUVEAU profil de donateur des Hôpitaux Shriners pour enfants. Assurez-vous de vérifier vos dossiers d’indésirables ou promotionnels. Si, après avoir créé votre compte, vous perdez votre mot de passe, veuillez utiliser les instructions suivantes pour réinitialiser votre mot de passe : Comment réinitialiser mon mot de passe?

Vous rencontrez des problèmes? Veuillez contacter notre équipe de service et de soutien via donorrelations@shrinenet.org.

Veuillez noter que lorsque vous accédez à votre profil de donateur pour la première fois, vous devrez utiliser l’adresse courriel qui vous a été fournie lors de votre don.

6. NAVIGUEZ ET MODIFIEZ VOTRE PROFIL DE DONATEUR

Maintenant que vous avez accès à votre profil de donateur, vous pouvez modifier et consulter tous vos dons effectués auprès des Hôpitaux Shriners pour enfants. Plusieurs options s’offrent à vous dans votre profil. Examinons le tout :

Tableau de bord principal de supporteur :

Il vous permettra de visualiser et de modifier les éléments suivants :

• Historique des dons : consultez et gérez tous vos dons et renvoyez les reçus de dons
• Don(s) récurrent(s) : consultez et gérez vos plans de dons récurrents et annulez un plan récurrent
• Collecte de fonds : consultez et gérez vos pages de collecte de fonds
• Paramètres : consultez et gérez vos données personnelles

Historique des dons :

Cela vous permettra d’effectuer les opérations suivantes :

• Consultez la liste des dons historiques que vous avez effectués aux Hôpitaux Shriners pour enfants.
• Renvoyez un reçu pour tout don antérieur qui peut être utilisé pour la saison des impôts.

Don récurrent :

Cela vous permettra d’effectuer les opérations suivantes :

• Consultez et modifiez les détails du don et les détails de paiement associés à votre plan récurrent auprès des Hôpitaux Shriners pour enfants.
• Renvoyez un reçu pour tout don antérieur qui peut être utilisé pour la saison des impôts.
• Annulez votre plan récurrent.

Collecte de fonds :

• Cela vous permettra d’effectuer les opérations suivantes :
• Consultez et modifiez toutes les campagnes de collecte de fonds que vous avez créées pour soutenir les Hôpitaux Shriners pour enfants.
• Mettez à jour votre avatar ou votre photo de profil ainsi que vos objectifs de collecte de fonds.

Paramètres :

Cette zone vous permettra d’effectuer les mises à jour suivantes :

• Modifier le nom
• Mettre à jour votre numéro de téléphone
• Mettre à jour votre adresse
• Mettre à jour votre adresse courriel

Merci de votre dévouement et de votre aide continue. C’est grâce à des personnes bienveillances comme vous que les Hôpitaux Shriners pour enfants changent des vies chaque jour avec des soins pédiatriques spécialisés innovants, de la recherche de niveau international et une formation médicale à la fine pointe.

Vous rencontrez des problèmes? Veuillez contacter notre équipe de service et de soutien à donorrelations@shrinenet.org ou visitez notre service en ligne et centre de soutien.

Apprenez à modifier votre mot de passe ou à réinitialiser un mot de passe oublié.

• Accédez à la page de connexion en ligne des donateurs des Hôpitaux Shriners pour enfants.
• Sélectionnez « Forgot Password? » (Mot de passe oublié?)
• Saisissez votre adresse courriel
• Sélectionnez « Send » (Envoyer)

Si un compte Hôpitaux Shriners/Classy est lié à l’adresse courriel, vous recevrez un courriel contenant un lien pour réinitialiser le mot de passe.

Si vous ne voyez pas cette adresse courriel dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier d’indésirables. Nous vous recommandons également de rechercher la ligne d’objet « Reset Your Password » (Réinitialiser votre mot de passe). Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, contactez notre équipe de soins.

Réinitialiser votre mot de passe

Une fois que vous avez sélectionné « Reset Password » (Réinitialiser le mot de passe) dans votre courriel, vous serez redirigé vers l’endroit où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Foire aux questions :

Quelles sont les exigences en matière de mot de passe?

Les mots de passe sur Classy doivent contenir :

• Au moins huit caractères
• Une lettre
• Un chiffre
• Un caractère spécial

Puis-je utiliser d’anciens mots de passe?

Non, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser d’anciens mots de passe.

J’avais l’habitude de me connecter avec Facebook. Comment puis-je me connecter maintenant?

Vous devrez maintenant utiliser l’adresse courriel associée à votre compte pour vous connecter. Pour accéder à votre compte, réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes indiquées ci-dessus.

Comment gérer mon don mensuel

En tant que supporteur, vous pouvez désormais gérer vos dons mensuels à l’aide de votre tableau de bord des Hôpitaux Shriners.

Avant de commencer

En tant que supporteur des Hôpitaux Shriners pour enfants, vous pouvez modifier votre don mensuel. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre bureau des relations avec les donateurs au donorrelations@shrinenet.org.

Ouvrez votre tableau de bord de supporteur.

Connectez-vous à votre compte.

Accédez à la section « Recurring Donations » (Dons récurrents) (sur le côté gauche de votre écran).

Sélectionnez « Manage Donation » (Gérer le don) sous le don récurrent que vous souhaitez gérer.

Vous ne voyez pas de lien « Edit Donation » (Modifier le don)?

Si vous ne voyez pas l’option permettant de modifier votre don, veuillez contacter notre département des relations avec les donateurs à donorrelations@shrinenet.org. Il est probable que le don ait été créé sur une ancienne version de notre plateforme de dons et qu’il ne puisse donc pas être modifié. Mais nous pouvons le mettre à jour pour vous en tout temps.

Modifier le don mensuel

À partir d’ici, vous pouvez modifier les informations de paiement pour votre don mensuel. Apportez les modifications nécessaires, puis sélectionnez « Save Changes » (Enregistrer les modifications). Vous pouvez également annuler votre don en sélectionnant « Cancel Recurring Donation » (Annuler le don récurrent).

FAQ

Je ne peux pas modifier mon don

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et ne pouvez pas modifier votre don, nous vous recommandons de contacter notre département des relations avec les donateurs à donorrelations@shrinenet.org. Il est possible que le don ait commencé sur l’ancienne version de notre plateforme de don, ce qui signifie que nous seuls pouvons effectuer la mise à jour pour vous.

La page ne charge pas. Que faire?

Si vous utilisez Safari comme navigateur Web, vous devrez peut-être désactiver le suivi intersite. Pour ce faire, suivez ces instructions. Si vous utilisez un autre navigateur, vous devrez peut-être vider votre cache. Consultez notre guide pour avoir plus d’aide.

Pourquoi mon don mensuel a-t-il échoué?

La cause la plus courante d’un don mensuel échoué est une carte de crédit expirée. Pour résoudre le problème, assurez-vous de mettre à jour les informations de votre carte de crédit en suivant les étapes ci-dessus. Si vous avez récemment déménagé, vous devrez peut-être également mettre à jour votre adresse de facturation.

Si les informations de votre carte et votre adresse de facturation sont à jour, nous vous recommandons de contacter l’émetteur de votre carte ou votre banque pour obtenir de l’aide.

Comme toujours, nous sommes reconnaissants de votre soutien envers les Hôpitaux Shriners pour enfants. Hôpitaux Shriners pour enfants est un nom enregistré sous lequel les Hôpitaux Shriners pour enfants mènent des activités.

Apprenez comment vous renvoyer un reçu en tant que supporteur des Hôpitaux Shriners pour enfants.

Ouvrir une page de supporteur

Connectez-vous à votre compte de supporteur pour accéder à votre tableau de bord.

Cliquez sur l’onglet « Donation history » (Historique des dons) et cliquez sur « Resend receipt » (Renvoyer le reçu)

L’onglet « Donation history » (Historique des dons) affiche votre historique de dons. Cliquez sur le lien « Resend receipt » (Renvoyer le reçu) à droite du don pour lequel vous avez besoin d’un reçu. Cela enverra un reçu à l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous connecter à votre compte Classy.

Pour envoyer votre reçu à une autre adresse courriel, cliquez sur « Settings » (Paramètres) dans le bloc de contenu supérieur de la page de supporteur. Cela ouvrira votre tableau de bord de supporteur où vous pourrez mettre à jour votre adresse courriel. Une fois mis à jour, revenez à la page de supporteur et renvoyez le reçu.