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Conformité des entreprises

L’intégrité et la conformité sont des principes fondamentaux aux Hôpitaux Shriners pour enfants.

La façon dont nous nous comportons au quotidien, entre nous, avec nos patients et avec notre communauté, c’est le fondement de notre réputation d’organisation éthique. C’est pourquoi nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger notre réputation en nous assurant que nos actions et nos politiques sont non seulement légales et conformes à nos politiques et à nos règlements, mais aussi aux plus hauts niveaux d’éthique et d’intégrité.

Le comité de conformité de l’entreprise de notre conseil d’administration et de notre conseil des fiduciaires supervise notre département de conformité de l’entreprise. Chacun de nos conseils d’administration s’engage à respecter nos valeurs fondamentales, à savoir :

Excellence

S’efforcer de fournir des services de manière efficace et efficiente. Rechercher en permanence des possibilités d’amélioration.

Innovation

Chercher continuellement à améliorer les services que nous fournissons et être un leader dans les soins de santé pédiatriques spécialisés.

Engagement

Promouvoir activement la vision, la mission et le plan stratégique des Hôpitaux Shriners pour enfants.

Intégrité

Assumer la responsabilité de faire ce qui est juste et bon dans toutes les situations. Être honnête, consciencieux et responsable dans tous les aspects du travail.

Travail d’équipe

Reconnaître la valeur de chaque collaborateur en tant que membre précieux de l’équipe. Placer le bien de l’équipe avant les objectifs personnels et travailler ensemble pour réaliser la vision des Hôpitaux Shriners pour enfants.

Gérance

Gérer et appliquer nos ressources de manière responsable afin de maximiser les avantages pour nos patients, leurs familles, les employés, les membres de la fraternité et les donateurs.

Respect

Valoriser tous les individus. Adhérer à toutes les règles et réglementations en vigueur, adopter la culture et les traditions des Hôpitaux Shriners pour enfants. Faire preuve de respect envers soi-même et envers les autres.

Les Hôpitaux Shriners pour enfants accueillent un environnement de communication ouvert et honnête, ils encouragent tous les employés, bénévoles et patients à soulever leurs questions ou préoccupations et à signaler toute violation présumée de la loi, de la politique ou des règlements sans crainte de représailles.

Notre ligne d’assistance téléphonique sur la conformité est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des représentants qui peuvent échanger avec vous. Nous vous encourageons à nous contacter, car personne n’a une meilleure idée de ce qui se passe au sein de notre organisation.

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Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur notre politique de conformité, veuillez consulter les liens ci-dessous.

Préoccupations, compliments ou suggestions

Avez-vous des commentaires sur les soins prodigués à votre enfant ou sur votre sécurité lors de votre séjour à Hôpitaux Shriners pour enfants? Consultez notre documentation sur les préoccupations, compliments et suggestions pour plus d’informations :

États-Unis

Canada

Satisfaits de nos services

La qualité des services offerts dans notre établissement et le respect des droits des usagers sont importants pour nous. Les Hôpitaux Shriners pour enfants du Canada comptent sur une équipe compétente et dévouée qui a votre satisfaction à cœur.

Si vous êtes satisfait des soins et des services que vous avez reçus, veuillez nous en faire part. Faites-le-nous savoir. Nous sommes toujours heureux de recevoir vos messages. Nos employés apprécient vos commentaires. Pour nous faire part de vos commentaires, remerciements, suggestions ou félicitations, contactez-nous à l’adresse courriel suivante : satisfaction@shrinenet.org

Insatisfaits de nos services

Nous sommes fiers d’offrir des soins de qualité et sécuritaires à nos patients, et c’est pourquoi il est important de connaître vos préoccupations. Il est possible que vous soyez insatisfait des services reçus ou que vous auriez dû recevoir.

En exprimant votre insatisfaction, vous pouvez nous aider à améliorer la qualité de nos services. Nous vous encourageons donc à nous faire part de tout qui ce qui pourrait nous permettre d’améliorer les choses

Par la mise en œuvre de la Loi visant à renforcer le régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux notamment pour les usagers qui reçoivent des services des établissements privés, le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services d’un établissement public de santé et de services sociaux a pour mandat d’examiner les plaintes des usagers des établissements privés désignés de son territoire.

* Loi visant à renforcer le régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux notamment pour les usagers qui reçoivent des services des établissements privés

À compter du 1er juin 2021, si vous désirez recevoir de l’aide pour porter plainte ou pour recevoir un service en matière de santé et de services sociaux, porter plainte ou signaler une situation de maltraitance :

communiquez avec le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS du Centre-Ouest de Montréal en visitant : https://www.ciussscentreouest.ca/a-propos-du-ciusss/commissariat-aux-plaintes-et-a-la-qualite-des-services/formulaire-de-plainte/

Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
CIUSSS Centre-Ouest Montréal
3755, chemin de la Côte-Sainte-Catherine, Montréal (Québec) H3T1E2

Téléphone : (514) 340-8222, poste 24222
Courriel : ombudsman.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca
Site Web https://www.ciussscentreouest.ca/a-propos-du-ciusss/commissariat-aux-plaintes-et-a-la-qualite-des-services/formulaire-de-plainte/

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Des soins compatissants et innovants qui améliorent la qualité de vie des enfants et de leur famille.

Nous comprenons les besoins médicaux uniques des enfants

Nous proposons des traitements vitaux et novateurs de la naissance jusqu’à l’âge de 18 ans. Ici, les enfants ont la possibilité d’être évalués et traités par des médecins reconnus comme étant les meilleurs par leurs pairs.

Prochaines étapes

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Les familles et les soignants qui cherchent un traitement doivent commencer par nous contacter pour prendre rendez-vous.
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Les médecins et les fournisseurs de soins peuvent demander des rendez-vous, initier des transferts ou nous contacter pour toute question.
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