Melanie Cole, MS (Animatrice) : Bienvenue dans « Healing Heroes PDS », la série de balados des spécialistes de l'Hôpital Shriners pour enfants de Portland. Je m'appelle Melanie Cole et je vous invite à écouter pendant que nous discutons de la façon de devenir patient à l'Hôpital Shriners de Portland. Aimee James me rejoint. Elle est infirmière praticienne certifiée à l’Hôpital Shriners pour enfants de Chicago. Aimee, je suis si heureuse de vous avoir parmi nous aujourd'hui. Merci beaucoup à vous d’être avec nous. Vous êtes l'un des principaux contacts de tous les nouveaux patients et des familles. Lorsqu'une personne appelle pour demander des informations sur l'hôpital, comment déterminez-vous qu'elle pourrait bénéficier des soins prodigués à l'Hôpital Shriners pour enfants de Portland, et à quoi ressemble ce processus pour devenir un patient?

Aimee James (Invitée) : Nous vous facilitons donc la tâche ici à l'Hôpital Shriners de Portland. Une famille peut se référer elle-même, ou elle peut être référée par son médecin ou un autre fournisseur de soins, même un ami. Nous obtenons des informations démographiques de base de la famille, mais dans cette conversation, nous obtenons également d'eux ce qu'ils aimeraient que nous évaluions. Donc, peut-être que ce sont des pieds plats, peut-être que les pieds de leur enfant se retournent, peut-être qu'ils ont des conditions plus complexes comme la paralysie cérébrale, la scoliose, etc. Nous sommes à l'écoute de leurs besoins et de la meilleure façon d'y répondre.

Hôte : Eh bien, l'Hôpital Shriners de Portland est évidemment unique dans le fait que vous offrez des soins complets sous un même toit, y compris des services de réadaptation, un centre d'analyse du mouvement à la pointe de la technologie qui est très cool, des orthèses, des prothèses et bien plus encore. Comment un patient a-t-il accès à ces services enveloppants complets offerts sur place à l'hôpital?

Aimee : Oui. Ainsi, une fois que vous devenez un patient ici avec nous, vous avez accès à tous ces services. Ce à quoi nous portons attention lorsque vous nous appelez, cest : est-ce que cette condition nous convient? Alors comment pouvons-nous mieux répondre à vos besoins? Parfois, les familles nous appellent et elles sont vraiment intéressées à peut-être obtenir un appareillage dans notre atelier. Donc, ce que nous allons faire, c'est les jumeler avec un médecin qui convient à l'état de leur enfant. Ensuite, à partir de là, ils peuvent éventuellement être moulés et mesurés pour un appareil orthopédique si cela convient à leur état ce jour-là, ou ils peuvent revenir nous voir un autre jour pour un autre test avec notre laboratoire d'analyse de mouvement ou avec une réadaptation si cela est approprié.

Hôte : Eh bien, à quoi doivent s'attendre les familles lorsqu'elles arrivent à l'hôpital pour leur premier rendez-vous, Aimee? Comment vous assurez-vous que ce processus est aussi fluide que possible?

Aimee : Donc, comme je l'ai déjà mentionné, nous sommes à l'écoute de beaucoup d'indices lors de cette première conversation avec la famille. Nous comprenons que nous sommes dans une position unique pour fournir des soins aux familles venant de l'Alaska, du Montana, de l'Idaho et du nord de la Californie. Ce n'est donc pas seulement la région métropolitaine de Portland que nous desservons. Nous sommes donc à l'écoute de choses comme : « Je prends congé pour ce rendez-vous. Je fais venir d'autres membres de ma famille pour m'aider à prendre soin de mes autres enfants. » Nous voulons donc bien faire les choses du premier coup. Nous vous écoutons dans la mesure où c'est ce que nous recherchons chez un médecin, car nous espérons que vous pourrez nous aider. Nous vous jumelons donc avec le bon médecin, et ce, espérons-le, dès la première fois pour rendre votre visite encore plus agréable. Vous nous dites peut-être que votre enfant a peur de l'hôpital. Cela nous donnera donc l'occasion de vous parler de notre spécialiste du milieu de l'enfant. Ce sont nos collègues ici qui sont spécialement formés aux techniques de soins ludiques pour que peut-être une prise de sang devienne une situation agréable au lieu d'une situation effrayante. Ainsi, les enfants attendent avec impatience leur visite avec le médecin plutôt que d'en avoir peur. Tout notre personnel ici aux Shriners est formé en pédiatrie. Nous sommes donc tous définitivement sur la même longueur d'onde en ce qui concerne l'expérience la plus agréable pour la famille.

Hôte : Eh bien, Aimee, en tant que parent, je sais à quel point il peut être effrayant d'emmener son enfant à l'hôpital la première ou la dixième fois. De nombreuses familles prennent en considération si un hôpital ou un établissement de soins est en réseau avec leur régime d'assurance lorsqu'il s'agit de choisir l'endroit où recevoir des soins. Donc, parmi toutes les choses dont tout le monde s'inquiète, l'assurance est certainement un gros problème. Quelles informations donnez-vous aux familles qui peuvent avoir du mal à trouver un établissement de soins qui réponde à leurs besoins financiers?

Aimee : C'est ce qui est génial avec les Shriners. C'est l'une des choses que j'aime le plus dans mon rôle, c'est que je peux dire aux familles qu'elles n'ont pas à s'inquiéter de ceci. Les Shriners acceptent tous les principaux régimes d'assurance, mais ce n'est pas non plus un obstacle pour devenir un patient ici à l'Hôpital Shriners de Portland. Nous avons des conseillers financiers qui travailleront avec les familles concernant leurs besoins financiers, quelle que soit leur situation. Ainsi, ils n'ont jamais à se soucier de savoir s'ils ont une assurance ou quel type d'assurance. Nous prendrons soin de leur enfant indépendamment de cela.

Hôte : Eh bien, maintenant en ces temps sans précédent... Nous sommes en pleine pandémie mondiale. Je suis sûre que de nombreux patients et familles craignent de visiter des établissements médicaux pendant cette période. Aimee nous parle des options pour les patients et les familles qui peuvent ne pas se sentir en sécurité de se rendre à l'hôpital. Comment utilisez-vous la télésanté? Que voudriez-vous qu'ils sachent sur ce que font l'Hôpital Shriners pour enfants de Portland pour assurer la sécurité des visiteurs et de la communauté en général?

Aimee : Bien sûr. Bien que certaines conditions exigent qu'ils viennent en personne, nous voulons assurer aux familles que nous avons travaillé avec diligence pour garder notre établissement propre et sûr et un environnement dans lequel ils peuvent être en sécurité. Nous avons mis en place des protocoles et des contrôles de température, des questions de dépistage pour les personnes entrant dans le bâtiment, tant pour le personnel que pour les visiteurs. Nous avons limité le nombre de personnes entrant dans le bâtiment afin de pouvoir fournir le plus de soins possible en personne en cas de besoin. Nous avons aussi, bien sûr, mis en place la procédure accélérée de visites vidéo, également connue sous le nom de visites de télésanté. Nous les faisons examiner par nos médecins si une famille estime que c'est plus approprié pour elle. Ce sont donc nos médecins qui décident de ce qui est approprié et de ce qui doit être présenté en personne.

Hôte : Pour conclure, Aimee, comment l'Hôpital Shriners de Portland favorise-elle un environnement dans lequel le patient et sa famille se sentent à l'aise?

Aimee : Nous veillons à ce que les familles sachent qu'elles peuvent réserver quelques heures de leur journée. Je sais que cela peut paraître long et pénible, mais comme nous avons un grand nombre d'options sous un même toit et tant que nous n'avons pas encore rencontré l'enfant, nous ne savons pas si le médecin va demander d'autres examens d'imagerie. S'il doit rencontrer notre personnel de rééducation, notre laboratoire de prothèses et d'orthèses, si une orthèse est indiquée pour son état. Peut-être ont-ils besoin de rencontrer l'un de nos autres employés, un psychologue pour enfants qui nous a rejoint. Nous avons vraiment beaucoup d'options. Encore une fois, l'ensemble du bâtiment est centré sur la pédiatrie et les soins familiaux pédiatriques. Nous avons également une clinique de fracture sans rendez-vous où les familles n'ont même pas besoin de nous appeler. Ils peuvent simplement se rendre sur place du lundi au vendredi de 7 h 30 à 16 h. Ce service, là encore, concerne les fractures et les blessures. Bien que nous soyons au milieu d'une pandémie, les enfants sont toujours actifs, et certains font encore du sport. Nous sommes donc toujours là pour eux dans ce sens. Nous avons gardé cela ouvert à travers tout.

Hôte : Merci beaucoup Aimee. Quelle approche globale. Merci de vous joindre à nous et d'expliquer aux familles ce que l'Hôpital Shriners de Portland font pour assurer la sécurité des familles qui doivent venir et ce que cela implique de devenir un nouveau patient. Vous pouvez également appeler le service de programmation des nouveaux patients au 503-221-3422 pour fixer un rendez-vous, ou vous pouvez nous rendre visite en ligne à l'adresse portlandshrinershospital.org. C'est ainsi que se termine cet épisode de « Healing Heroes PDS » avec l'Hôpital des Shriners de Portland. N'oubliez pas de vous abonner, de noter et d'évaluer ce balado. Pour plus de conseils et de mises à jour sur la santé, veuillez nous suivre sur vos réseaux sociaux. C’était Melanie Cole.