Comment trouver le bon fournisseur de soins pour le diagnostic de votre enfant : recherchez des avis éclairés

Il s’agit de la deuxième partie d’une série de quatre parties sur la recherche du bon médecin spécialisé pour le diagnostic de votre enfant, avec les conseils des membres du système de santé des Hôpitaux Shriners pour enfants. Lisez la première partie.

Lisez attentivement les avis

Bien sûr, quiconque cherche à prendre une décision de nos jours (qu’il s’agisse de savoir où aller souper ou où se faire opérer) se tourne vers les avis en ligne pour obtenir des conseils. Et c’est une bonne idée pour les grandes comme pour les petites questions, car les consommateurs et les patients de toutes sortes peuvent donner leur avis et raconter leurs expériences en toute honnêteté, sans crainte de censure.

Cependant, il est toujours judicieux de se rappeler que les personnes qui ont eu des expériences négatives sont plus susceptibles de publier des avis et sont généralement celles qui s’expriment le plus fort, alors essayez de prendre les avis négatifs avec un grain de sel.

Connie Wilson, RN, MSN, CNOR, CSPDT, directrice des services de soins aux patients et infirmière en chef à l’Hôpital Shriners pour enfants de Lexington, a déclaré que tous les sites d’évaluation ne sont pas créés de façon égale. Elle a recommandé Healthgrades, Vitals, Google Reviews, Yelp, les groupes et forums de médias sociaux et les groupes de défense des patients. Vous accorderez ainsi un poids supplémentaire aux autres familles se trouvant dans des situations similaires à la vôtre. « L’utilisation d’une combinaison de ces ressources peut vous donner une vue d’ensemble des expériences d’autres familles et vous aider à prendre une décision éclairée concernant les soins de votre enfant », a-t-elle déclaré.

Cependant, elle a suggéré d’éviter les sites Web non vérifiés, les forums anonymes, les sites d’évaluation payants et les sites d’avis obsolètes ou non pris en charge si vous souhaitez obtenir les informations les plus précises.

Quelles que soient les sources en ligne que vous lisez, utilisez certaines stratégies pour tirer le meilleur parti des informations, selon Wilson. Tout d’abord, recherchez des schémas récurrents. « Évaluez les critiques pour détecter des thèmes communs ou des problèmes récurrents », a-t-elle déclaré. « Quelques critiques négatives parmi de nombreuses critiques positives peuvent indiquer un problème isolé plutôt qu’un problème systémique. »

Cependant, il y a certainement des signaux d’alarme à surveiller, a déclaré Wilson, en particulier des commentaires négatifs constants sur une mauvaise communication, un comportement non professionnel, un manque d’empathie ou de compassion, un traitement inefficace, un taux de roulement élevé, une éthique douteuse et des plaintes non résolues.

Les avis trop positifs ou génériques peuvent être biaisés ou ne pas donner une image réaliste des performances du fournisseur, a-t-elle déclaré. Et, si le médecin apporte des réponses aux plaintes des patients, faites attention à son approche : est-il sympathique et orienté vers les solutions ou sur la défensive et condescendant?

Faites également attention aux informations incohérentes, a soulevé Wilson. « Les divergences entre les avis ou les informations contradictoires relatives aux qualifications, à l’expérience ou aux méthodes de traitement du fournisseur de soins peuvent être préoccupantes. » Assurez-vous que les informations publiées en ligne sont récentes et qu’elles reflètent la qualité actuelle des soins.

Peu importe d’où vous obtenez vos informations, analysez intelligemment ce que vous lisez (et prenez-le en fonction du contexte des autres facteurs évoqués ici) avant de faire un choix final. « Vous devez peser le bon et le mauvais et prendre la décision qui convient le mieux à vous et à votre famille », a déclaré Kimberly Curran, infirmière gestionnaire de soins à l’Hôpital Shriners pour enfants de Philadelphie.

Parlez à vos amis et à votre famille

Il est naturel de se tourner vers ses proches, comme ses amis et sa famille, pour obtenir des conseils lorsque l’on doit prendre une décision cruciale, comme pour le choix d’un spécialiste pour le diagnostic de votre enfant. Cependant, ce n’est pas parce que vous aimez quelqu’un que vous devez nécessairement l’écouter en toutes circonstances.

« Tenez compte des opinions des personnes que vous trouvez sensées, décentes, équilibrées et qui ne font pas de commentaires sans preuve réelle et objective », a déclaré Felipe Haces-Garcia, directeur médical de l’Hôpital Shriners pour enfants du Mexique à Mexico.

Wilson a acquiescé : « Tenez compte du parcours de la personne qui vous donne des conseils. Les recommandations des professionnels de la santé ou des personnes ayant des connaissances médicales peuvent avoir plus de poids. » Donc, même si votre cousin a regardé tous les épisodes de Grey’s Anatomy, il en sait peut-être moins qu’il ne le pense lorsqu’il s’agit de votre grande décision.

De même, selon Wilson, privilégiez les avis de personnes ayant une expérience directe de soins spécialisés similaires, car leurs points de vue seront plus pertinents par rapport à votre situation. Encore mieux! Parlez à quelqu’un ayant une expérience directe avec le fournisseur que vous envisagez.

Essayez cependant d’être conscient de tout biais potentiel. « Par exemple, une recommandation peut être influencée par des relations ou des expériences personnelles qui peuvent ne pas s’appliquer à votre situation », a-t-elle expliqué.

Les recommandations les plus utiles sont celles qui contiennent des détails précis sur les raisons pour lesquelles un fournisseur ou un établissement particulier est recommandé. « Les recommandations générales sans raison concrète peuvent être moins utiles », a déclaré Wilson. « Les informations sur la communication, l’expertise et l’approche du fournisseur peuvent être précieuses. »

En fin de compte, Curran a déclaré qu’il fallait garder les priorités de votre famille au premier plan lorsque vous prenez en compte les opinions d’autres personnes. « Tout le monde est différent. Vous devriez faire une liste des avantages et des inconvénients pour vous et votre famille. Ce qui est important pour vous peut ne pas l’être pour quelqu’un d’autre, et l’inverse peut également être vrai. Certaines personnes n’aiment peut-être pas les mêmes choses que vous. »

Lisez la troisième partie de cette série.