Célébrons la Semaine nationale des gestionnaires de cas

Les gestionnaires de soins aident les familles à s’orienter dans le parcours de soins de santé de leur enfant

Du 11 au 17 octobre, c’est la Semaine nationale de la gestion des cas. Aux Hôpitaux Shriners pour enfants, nous reconnaissons et apprécions nos gestionnaires de cas, que nous appelons gestionnaires de soins. Leur soutien et leur défense des intérêts de nos patients et de leurs familles s’étendent bien au-delà des murs de nos Hôpitaux Shriners.

Dans le système de soins de santé complexe d’aujourd’hui, les familles sont souvent stressées par de nombreux facteurs et ont besoin d’être guidées et rassurées tout au long de leur parcours. Aux Hôpitaux Shriners pour enfants, le rôle du gestionnaire de soins est d’aider les familles à s’orienter dans le parcours de soins de santé de leur enfant.

Les gestionnaires de soins aident à coordonner les différents éléments des soins aux patients, en faisant le meilleur usage possible des ressources disponibles. Il peut s’agir de gérer l’organisation des transports, l’équipement et les fournitures médicales, les médicaments, l’aide à la transition, les services de thérapie et la coordination des rendez-vous. Les gestionnaires de soins travaillent en étroite collaboration avec les équipes de médecins, coordonnant le plan de traitement, y compris la communication et la planification du traitement avec les pédiatres et spécialistes référents, les infirmières scolaires et les thérapeutes. Leur connaissance approfondie des implications financières des soins et de la couverture d’assurance leur permet également d’aider les familles en matière de prestations d’assurance.

Le système de soins de santé des Hôpitaux Shriners pour enfants compte environ 130 gestionnaires de soins. Ce sont des infirmières diplômées et des travailleurs sociaux qui utilisent leurs compétences cliniques et professionnelles pour améliorer les soins aux patients et apporter un soutien aux familles. Nombre d’entre eux ont reçu une certification, une marque de distinction fière de leurs connaissances pratiques, de l’American Case Management Association ou de la Commission for Case Manager Certification.

Alors que tous les professionnels de la santé ont été mis au défi par la pandémie de COVID-19, nos gestionnaires de soins ont pris les devants pour s’assurer que les familles des Hôpitaux Shriners continuent d’être bien informées sur leurs soins en ces temps incertains, en organisant les rendez-vous et les interventions de santé essentiels.

« Nos gestionnaires de soins sont le ciment qui permet à nos patients et à leurs familles de sentir que les Hôpitaux Shriners pour enfants sont un endroit spécial et différent de tout autre système de soins de santé », a déclaré Deborah Cook-Altonji, RN, MSN, CCM, SPHR, directrice générale de la gestion des soins. « Nos gestionnaires de soins sont toujours là pour résoudre les problèmes, donner un coup de main et résoudre les nombreux problèmes d’assurance que les familles peuvent rencontrer au cours du processus. Le travail qu’ils accomplissent est inestimable pour les familles que nous servons. »