Le leader au service des patients : une directrice des services de soins aux patients montre l’exemple

C’est lundi à l’Hôpital Shriners pour enfants de Greenville et Hope Barbour, directrice des services de soins aux patients, a déjà rejoint le groupe quotidien du personnel du département ambulatoire, a rencontré l’infirmière de santé de l’hôpital sur la façon d’aborder un enjeu potentiellement délicat, a passé un appel avec une organisation humanitaire internationale demandant le transfert de personnes supplémentaires d’un territoire déchiré par la guerre pour qu’elles obtiennent des soins, a remplacé l’administrateur itinérant de l’hôpital pour superviser une réunion des dirigeants du département et a contribué à résoudre un problème d’appareil d’aide dans l’unité de soins hospitaliers… Et ce n’est que le milieu de la matinée.

« Quand je dis qu’il n’y a jamais deux jours pareils, je le pense sincèrement, et j’aime aussi vraiment que chaque journée présente son propre ensemble de défis et d’opportunités », a déclaré Barbour. « Nous avons tellement d’enfants qui ont besoin de nous : pas seulement ici, dans notre région, ou même aux États-Unis, mais partout dans le monde. Plus tard dans la journée, j’évaluerai une matrice de dotation destinée à servir de solution à l’augmentation significative du nombre d’opérations chirurgicales à laquelle nous assistons à cause de cela. Quel casse-tête fantastique pour mettre toutes les pièces en place. »

Barbour, qui a obtenu sa maîtrise en leadership en soins de santé, a commencé sa carrière en tant qu’inhalothérapeute. Elle a dit qu’elle avait alors décidé que les soins infirmiers offraient une gamme de soins plus large qui éveillait davantage son intérêt. « Quand j’avais 10 ans, on m’a appris à administrer de l’insuline à ma grand-mère, qui était diabétique. Ainsi, très jeune, j’ai réalisé que je pouvais faire une différence en prodiguant des soins à quelqu’un qui en avait besoin. »

Ces dernières années, Barbour a appris que la différence peut également être faite en donnant aux autres membres du personnel infirmier les connaissances nécessaires pour prodiguer des soins. Dans le cadre du rayonnement international des Hôpitaux Shriners pour enfants qui s’est étendu au Salvador, Barbour a travaillé dans l’unité de soins intensifs pédiatriques (USIP) de ce pays en développement, formant le personnel infirmier de l’USIP à la prise en charge des patients après une chirurgie de la colonne vertébrale. Son implication active dans les efforts mondiaux des Hôpitaux Shriners pour enfants a rapidement acquis une place particulière dans le cœur de la mère de deux enfants adultes.

« Avoir la chance de passer du temps avec chaque enfant ayant subi une procédure qui a changé sa vie et que nous lui avons fournie signifie beaucoup », a déclaré Barbour. « Ce qui est le plus significatif, c’est que les enfants et leurs familles venus de l’étranger continuent de rester en contact au fil des années. Les patients que nous avons traités ont tous obtenu des résultats remarquables, et ils continuent toujours à nous appeler et à nous écrire. Développer ces amitiés durables est quelque chose que je chérirai toujours. »

En plus des chirurgiens talentueux, Barbour a déclaré qu’elle était reconnaissante que son rôle soit également en interface avec presque tous les départements de l’hôpital au quotidien, de la gestion des soins, aux services chirurgicaux et à la radiologie en passant par la réadaptation, sans oublier l’analyse du mouvement et le milieu de l’enfant. « Quel que soit mon titre, dans mon cœur, je suis toujours et avant tout une infirmière et j’ai la chance de travailler avec la meilleure équipe collaborative au monde. »

Barbour siège également au conseil d’administration de la section locale du Manoir Ronald McDonald, qui offre l’hébergement à de nombreuses familles de l’Hôpital Shriners pour enfants de Greenville pendant que leur proche reçoit un traitement.