Cómo encontrar el proveedor adecuado para el diagnóstico de su hijo: Busque opiniones inteligentes

Esta es la segunda de una serie de cuatro partes sobre cómo encontrar el médico especialista adecuado para el diagnóstico de su hijo, con la orientación de miembros del sistema de atención médica de los Hospitales Shriners para Niños. Haga clic para leer la primera parte.

Como leer las reseñas de la mejor manera

Por supuesto, a la hora de tomar una decisión hoy en día (ya sea dónde ir a cenar o dónde hacerse una cirugía) todos recurrimos a las reseñas en línea para buscar orientación. Y es una buena idea para asuntos grandes y pequeños porque los consumidores y pacientes de todo tipo pueden brindar sus opiniones y experiencias con honestidad sin temor a la censura.

Sin embargo, siempre es buena idea recordar que las personas que han tenido experiencias negativas son más propensas a publicar reseñas y suelen ser quienes más se manifiestan al respecto. Por eso, intente tomar las reseñas negativas con cautela.

La enfemera Connie Wilson, RN, MSN, CNOR, CSPDT, directora de servicios de atención al paciente y enfermera ejecutiva en el Hospital Shriners para Niños de Lexington, dijo que no todos los sitios de reseñas son lo mismo. Ella recomendó Healthgrades, Vitals, Google Reviews, Yelp, grupos y foros de redes sociales y grupos de defensa de pacientes, y recomendó dar especial importancia a otras familias que tengan situaciones similares a la de uno. “Usar estos recursos combinados puede brindarle una visión integral de las experiencias de otras familias y ayudarlo a tomar una decisión informada sobre la atención médica de su hijo o hija”, afirmó.

Para obtener la información más precisa, Wilson sugirió evitar sitios web no verificados, foros anónimos, sitios de reseñas pagas y reseñas obsoletas o sin fundamento.

“Para cualquier tipo de fuentes en línea que lea, recomendamos ciertas estrategias para aprovechar al máximo la información”, dijo Wilson. Primero, preste atención a los patrones. “Busque si figuran en las reseñas temas comunes o problemas repetidos”, dijo. “Si encuentra un par de críticas negativas entre muchas positivas, puede tratarse de un problema aislado en lugar de uno sistémico”.

Sin embargo, Wilson explicó que ciertamente hay señales de alerta a las que debemos prestar atención: comentarios negativos constantes sobre una mala comunicación del profesional, conducta poco profesional, falta de empatía o trato humano, tratamiento ineficaz, alta rotación del personal, ética cuestionable y quejas o situaciones sin resolver.

Si las reseñas son demasiado positivas o genéricas pueden tratarse de un sesgo o puede no ser útil para dar una imagen realista del desempeño del proveedor, afirmó. Y, si el médico da respuestas a las quejas del paciente, preste atención a cómo lo hace: ¿El profesional es comprensivo y orientado a encontrar una solución, o defensivo y condescendiente?

También hay que tener cuidado con la información inconsistente, advirtió Wilson. “Si las reseñas discrepan mucho, o si hay información contradictoria sobre la formación, experiencia o los métodos de tratamiento del profesional, puede ser señal de preocupación”. Asegúrese de que la información publicada en línea sea reciente y refleje la calidad de atención actual.

No importa dónde obtenga su información, analice lo que lee con astucia (y considérelo en contexto con otros factores analizados aquí) antes de tomar una decisión final. “Debe sopesar lo bueno y lo malo y tomar la decisión que funcione mejor para usted y su familia”, dijo Kimberly Curran, gerente de atención de enfermería en el Hospital Shriners para Niños de Filadelfia.

Hablar con amigos y familiares

Es natural recurrir a seres queridos, como amigos y familiares, en busca de consejo a la hora de tomar una decisión crucial como elegir un especialista para el diagnóstico de su hijo. Sin embargo, solo porque queremos a alguien no significa que debamos seguir sus recomendaciones para todo.

“Tenga en cuenta las opiniones de personas que usted considere sensatas, racionales, equilibradas y que no hagan comentarios sin evidencias reales y objetivas”, comentó Felipe Haces-García, director médico del Hospital Shriners para Niños de la Ciudad de México.

Wilson estuvo de acuerdo: “Tenga en cuenta el contexto de la persona que ofrece el consejo. Las recomendaciones de profesionales de la salud o de personas con conocimientos médicos pueden tener más peso”. Entonces, aunque tu primo haya visto todos los episodios de Anatomía de Grey, quizás no esté tan informado sobre la decisión importante que tienes que tomar.

Asimismo, priorice las recomendaciones de aquellas personas que tengan experiencia directa con atención especializada similar, ya que estas opiniones serán las más relevantes a su situación. ¿Aún mejor? Hable con alguien que tenga experiencia directa con el proveedor que está considerando consultar.

Sin embargo, tenga en cuenta que pueden existir ciertos sesgos. “Por ejemplo, una recomendación podría estar influenciada por relaciones personales o experiencias que quizás no se aplican a la situación de cada uno”, dijo.

Las recomendaciones más útiles son aquellas donde le sugieren algún proveedor o centro médico con detalles específicos. “No resulta tan útil cuando alguien respalda de modo general a un profesional sin razones concretas”, dijo Wilson. “La información sobre la comunicación, la experiencia y el enfoque del proveedor resulta valiosa”.

Finalmente, Curran dijo que hay que tener siempre las prioridades de la familia en primer plano al sopesar las opiniones de los demás. “Todos somos diferentes. Es buena idea hacer una lista de pros y contras para usted y su familia. Lo que es importante para usted puede no serlo para otra persona, y viceversa. Otras personas pueden tener prioridades o gustos distintos”.

Lea la tercera parte de esta serie.