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Cumplimiento corporativo

La integridad y el cumplimiento son principios fundamentales en el Hospital Shriners para Niños.

La forma en que nos comportamos día a día, entre nosotros, con nuestros pacientes y nuestra comunidad, es la base de nuestra reputación como organización ética. Es por eso que hacemos todo lo posible para proteger nuestra reputación, asegurándonos de que nuestras acciones y políticas no solo sean legales, coherentes con nuestras políticas y regulaciones, sino también de conformidad con los más altos niveles de ética e integridad.

El Comité de Cumplimiento Corporativo de nuestra Junta de Administración y Junta de Fideicomisarios supervisa nuestro Departamento de Cumplimiento Corporativo. Cada una de nuestras Juntas está comprometida con nuestros valores fundamentales, que son los siguientes:

Excelencia

Nos esforzamos por proporcionar servicios en forma efectiva y eficiente. Estamos en la búsqueda continua de oportunidades para mejorar.

Innovación

Buscamos constantemente la forma de mejorar los servicios que proporcionamos y ser líderes en la atención pediátrica especializada.

Compromiso

Promover activamente la visión, la misión y el plan estratégico de Shriners Children's.

Integridad

Asumimos la responsabilidad de hacer lo que es correcto y justo en todas las situaciones. Somos honestos, diligentes y responsables en todos los aspectos laborales.

Trabajo en equipo

Reconocemos el valor de todos nuestros compañeros de trabajo como un miembro valioso del equipo. Ponemos las virtudes del equipo por encima de los objetivos personales y trabajamos en conjunto para alcanzar la visión de Shriners Children's.

Gestoría

Administramos y utilizamos nuestros recursos en forma responsable para maximizar los beneficios a favor de nuestros pacientes, sus familias, empleados, miembros de la fraternidad y donantes.

Respeto

Valoramos a todas las personas. Cumplimos con todas las normas y regulaciones vigentes, y adoptamos la cultura y las tradiciones de Shriners Children's. Nos respetamos a nosotros mismos y al prójimo.

Los Hospitales Shriners para Niños fomentan un ambiente de comunicación abierta y honesta y alientan a todos los empleados, voluntarios y pacientes a plantear sus preguntas o inquietudes y a denunciar presuntas violaciones de la ley, las políticas o las normas sin temor a represalias.

La línea directa de cumplimiento está disponible las 24 horas del día y cuenta con representantes que pueden ayudarlo. Lo animamos a que se ponga en contacto con nosotros porque nadie tiene mejor conocimiento de lo que ocurre en nuestra organización.

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Seguimiento de un informe

Recursos adicionales:

Para obtener más información sobre nuestra política de cumplimiento corporativo, visite los enlaces a continuación.

Inquietudes, felicitaciones o sugerencias

¿Quiere hacernos un comentario sobre la atención que recibió su hijo o su seguridad mientras estuvo en Shriners Children’s? Consulte nuestros documentos de inquietudes, felicitaciones y sugerencias, y nuestra información de contacto:

Estados Unidos

Canadá

Satisfecho con nuestros servicios

La calidad de los servicios en nuestra institución y el cumplimiento de los derechos de los usuarios son importantes para nosotros. Los Hospitales Shriners para Niños - Canadá cuentan con un equipo capacitado y dedicado que tiene como prioridad su satisfacción y la mejor experiencia.

Está satisfecho con la atención y los servicios que recibió. Cuéntenoslo. Siempre estamos encantados de recibir sus comentarios. Nuestros empleados aprecian sus comentarios. Para enviarnos sus comentarios, agradecimientos, sugerencias o felicitaciones, contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico: satisfaction@shrinenet.org

Insatisfecho con nuestros servicios

Nos enorgullecemos de brindar atención de calidad, segura y eficiente a nuestros pacientes y sus familias, por lo que sus inquietudes son importantes para nosotros. Es posible que no haya quedado satisfecho con los servicios que recibió o que debería haber recibido.

Es bueno que exprese su descontento, ya que puede ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros servicios. Le animamos a que nos haga saber cualquier cosa que pueda ayudarnos a mejorar.

Por la implementación de la Ley para fortalecer el sistema de revisión de quejas de la red de servicios sociales y de salud, en particular para los usuarios que reciben servicios de instituciones privadas (traducción libre, la versión en francés de la Ley sigue siendo válida*), la Oficina del Comisionado de Quejas y Calidad del Servicio de una institución de servicios sociales y de salud pública tiene la obligación de revisar las quejas de los usuarios de instituciones privadas designadas en su territorio.

* Loi visant à renforcer le régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux notamment pour les usagers qui reçoivent des services des établissements privés

A partir del 1 de junio de 2021, si desea recibir asistencia para presentar una denuncia o recibir atención en materia de servicios de salud y servicios sociales, presentar una queja o denunciar una situación de maltrato:

comuníquese con la Oficina del Comisionado de Quejas y Calidad del Servicio de CIUSSS West Central Montreal visitando: ciussswestcentral.ca/complaints

Oficina del Comisionado de Quejas y Calidad del Servicio
CIUSSS West Central Montreal
3755, Côte-Sainte-Catherine Road Montreal (Quebec) H3T1E2

Teléfono: 514-340-8222, ext. 24222
Correo electrónico: ombudsman.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca
Sitio web: ciussswestcentral.ca/complaints

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Ofrecemos tratamiento vital y pionero desde el nacimiento hasta los 18 años. Aquí, los niños tienen la oportunidad de ser evaluados y tratados por médicos reconocidos por sus pares como los mejores.

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