Cómo comunicarse con su equipo de atención

Disertante 1:

La siguiente sección es la sección de citas. Tiene dos subcarpetas, una para ver las próximas citas y la otra para solicitar una nueva cita.

Disertante 1:

En la sección Ver próxima cita, podrá ver las citas futuras programadas para el paciente. Podrá saber qué tipo de cita es. A qué hora es esa cita. Si tiene o no un portapapeles asociado o un cuestionario. Para qué paciente es, para qué centro u Hospital Shriners es.

Disertante 1:

Desde esa cita, usted podrá seleccionar el botón Opciones y puede agregarlo a su calendario, ver detalles adicionales, solicitar reprogramar esta cita o solicitar cancelar esta cita.

Disertante 1:

Para reprogramar la cita, haga clic en la opción Reprogramar. Se abrirá un formulario para que lo complete. Seleccione un centro con el que esté asociado. Si tiene un proveedor preferido, puede ingresar esa información en este cuadro. Seleccione cuándo le gustaría ir a la visita. Las opciones son las primeras disponibles o puede seleccionar un rango de fechas.

Disertante 1:

Seleccionar Primero disponible permitirá que el personal lo asigne automáticamente a ese primer intervalo de tiempo disponible. Seleccionar un rango de fechas le permite ingresar una fecha de inicio y una fecha de finalización. También puede seleccionar qué día prefiere. Recuerde, el horario de citas de Shriner suele ser solo de lunes a viernes. Puede escribir su hora preferida y por qué solicita una reprogramación

Disertante 1:

Además, deberá seleccionar cómo desea que se le notifique, ya sea por mensaje seguro, que sería un correo electrónico de regreso al correo electrónico del portal, o por teléfono. Si elige por teléfono, deberá ingresar el código de área y el número de teléfono al que se le puede localizar.

Disertante 1:

Una vez completada esta información, puede seleccionar Enviar solicitud. Ese mensaje enviado aparecerá en la casilla de envío de su centro de mensajes. Y si el personal que revisa esa solicitud tiene información adicional, se comunicará con usted por mensaje seguro o por teléfono.

Disertante 1:

La otra opción que está disponible con respecto a la cita existente es cancelar esta cita. Si necesita cancelar una cita existente, seleccione el botón Opciones y seleccione Cancelar. En este ejemplo en particular, usted verá que esta es una cita quirúrgica y no puede cancelar citas quirúrgicas a través de esta solicitud. Debería llamar a ese centro para comunicarse con ellos y hacerles saber que necesita cancelar.

Disertante 1:

Si no es una cita quirúrgica, entonces podrá completar el formulario al seleccionar primero el centro para el que está programada la cita y luego ingresar toda la información que pueda que explique por qué necesita cancelar.

Disertante 1:

Una vez más, deberá seleccionar cómo desea que se le notifique en caso de que haya preguntas adicionales, ya sea por mensaje seguro, que es un mensaje que se envía a la bandeja de entrada del portal del paciente o por teléfono e incluya el código de área y el número de teléfono y luego seleccione Enviar solicitud. Una vez que se haya cancelado esa cita, se eliminará de la lista de citas.

Disertante 1:

Para solicitar una nueva cita que aún no está en la lista, seleccione Solicitar cita. Nuevamente, indique al paciente destinado para esta cita. Seleccione el centro donde se llevará a cabo esta cita. Indíquenos si tiene un proveedor preferido. Cuándo le gustaría hacer la visita, ya sea que se trate de un Primero disponible o en de un Rango de fechas. Qué día prefiere, una vez más, recuerde que el Hospital Shriners para Niños generalmente opera de lunes a viernes. Seleccione su horario preferido y proporcione tantos detalles como pueda sobre por qué necesita la cita para que podamos asegurarnos de que el personal y los recursos adecuados estén disponibles cuando llegue el paciente. Una vez más, deberá seleccionar si desea recibir una notificación mediante un mensaje seguro o por teléfono y elegir Enviar solicitud.

Disertante 1:

Cualquier información adicional sobre las citas para estas solicitudes estará disponible en los cuadros de información grises. Tenga en cuenta que para solicitar una cita tenemos un tiempo de respuesta de dos días hábiles. Y también, si hay citas para el departamento de ortopedia o prótesis, estas se manejan por separado y usted deberá comunicarse directamente con ese departamento.

Disertante 1:

La sección de mensajería incluye una bandeja de entrada, una carpeta de envíos y una papelera. Esto funciona de manera similar a los mensajes o correos electrónicos de Outlook que puede recibir en su teléfono.

Disertante 1:

La sección de la bandeja de entrada se utiliza para enviar y recibir mensajes de los Hospitales Shriners para Niños. Desde la bandeja de entrada, usted podrá enviar un mensaje o ver los mensajes que se le han enviado. Estos podrían incluir notificaciones de portapapeles o cuestionarios que se analizarán más a fondo en el siguiente video, o puede estar relacionado con una solicitud de financiación o una solicitud médica.

Disertante 1:

Regresaremos a explicar cómo enviar un mensaje en un momento. La carpeta Enviados es donde se almacenan los mensajes que usted ha enviado. Se guardan en esta carpeta hasta que se eliminan. La carpeta de la papelera es un lugar de almacenamiento temporal para los mensajes que usted eliminó de la carpeta Enviados o de la bandeja de entrada. Estos permanecerán en la carpeta de la papelera hasta que decida eliminarlos de forma permanente.

Disertante 1:

Bien, volvamos a la bandeja de entrada. Aquí es donde podrá crear y enviar un mensaje. Un método para hacerlo es enviar una solicitud de publicación de historia clínica. Entonces, para hacer eso, haga clic en Enviar un mensaje. Y una vez que se abre el cuadro Nuevo mensaje, seleccione el paciente con el que está relacionado. Si solo está asociado a un paciente, solo se mostrará un nombre.

Disertante 1:

Una vez que haya terminado, verá que dice Solicitud de historia clínica. En este momento, esta es la única opción disponible en el centro de mensajes para enviar mensajes. Una vez que se agreguen futuras funcionalidades, puede haber opciones adicionales en ese menú desplegable. Desde el asunto, haga clic en él, en el cuadro y verá Solicitud de historias clínicas. Deberá seleccionar esta opción.

Disertante 1:

Una vez que haya terminado con eso, escriba el mensaje que le gustaría enviar al departamento de historias clínicas donde les informe la mayor cantidad de información sobre el contenido que desea recibir.

Disertante 1:

Una vez hecho esto, puede hacer clic en el botón Enviar. Una vez que envíe ese mensaje, podrá verlo en la carpeta Enviados. Ese mensaje se enviará al departamento de administración de información médica o historias clínicas de los Hospitales Shriners para Niños y ellos trabajarán para completar su solicitud. Si ellos tienen preguntas adicionales para usted, podrán enviarle un correo electrónico y hacerle saber qué información adicional necesitan.