La líder servidora: La directora de Servicios de Atención al Paciente guía con el ejemplo

Es lunes en el Hospital Shriners para Niños Greenville y Hope Barbour, directora de Servicios de Atención al Paciente, ya se unió a la reunión diaria del personal en el Departamento de Pacientes ambulatorios, se reunió con la enfermera de salud empleada del hospital para hablar sobre cómo abordar un tema potencialmente delicado; completó una llamada con una organización de ayuda internacional solicitando la transferencia adicional de pacientes de un territorio devastado por la guerra para recibir atención; intervino para que el administrador itinerante del hospital supervisara una reunión de liderazgo del departamento y ayudó a solucionar un problema con un dispositivo de asistencia en la unidad de pacientes hospitalizados, y solo es media mañana.

“Cuando digo 'nunca hay dos días iguales', lo digo en serio, y también disfruto mucho de que cada día presente su propio conjunto de desafíos y oportunidades”, dijo Barbour. “Tenemos tantos niños que nos necesitan, no sólo aquí en nuestra región, o incluso en los Estados Unidos, sino en todo el mundo. Más tarde hoy, evaluaré una matriz de asignación de personal destinada a servir como solución al aumento significativo de cirugías que estamos viendo debido a esto. Qué rompecabezas tan fantástico para poner todas las piezas en su lugar”.

Barbour, que obtuvo su maestría en liderazgo en atención médica, comenzó su carrera como terapeuta respiratoria. Dijo que entonces decidió que la enfermería ofrecía una escala más amplia de atención, lo que despertó más su interés. “Cuando tenía 10 años, me enseñaron a administrarle insulina a mi abuela, que era diabética. Entonces, desde muy joven me di cuenta de que podía marcar la diferencia brindando atención a alguien que lo necesitaba”.

En los últimos años, Barbour ha aprendido que también se puede marcar una diferencia brindando a otros enfermeros el conocimiento que necesitan para brindar atención. Como el alcance internacional de Shriners Children's llegó a El Salvador, Barbour trabajó en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos (PICU) en el país en desarrollo, capacitando a los enfermeros de la UCIP sobre cómo tratar a pacientes posquirúrgicos de la columna vertebral. Su participación activa en los esfuerzos globales de Shriners Children's rápidamente se ganó un lugar especial en el corazón de la madre de dos hijos adultos.

"Tener la oportunidad de pasar tiempo con cada niño que se ha sometido a un procedimiento que les ha cambiado la vida es muy significativo", dijo Barbour. “Lo más significativo es que los niños y sus familias extranjeras sigan en contacto a medida que pasan los años. Todos los pacientes que hemos tratado han tenido resultados notables y todavía continúan llamando y escribiendo. Desarrollar estas amistades para toda la vida es algo que siempre apreciaré”.

Además de los cirujanos talentosos, Barbour dijo que está agradecida de que su papel también sea interactuar con casi todos los departamentos del hospital a diario, desde gestión del cuidado, servicios quirúrgicos y radiología hasta rehabilitación, estudio del movimiento y primera infancia. “Sin importar mi título, en mi corazón siempre soy primero enfermera y tengo la suerte de trabajar con el mejor equipo colaborativo del mundo.

Barbour también forma parte de la junta directiva de la división local de Ronald McDonald House, que brinda alojamiento a muchas familias del Hospital Shriners para Niños Greenville mientras su ser querido recibe tratamiento.