Celebrando la Semana Nacional de Coordinadores de Casos

Los gestores del cuidado ayudan a las familias a navegar la experiencia de atención médica de su hijo

Del 11 al 17 de octubre es la Semana Nacional de la Administración de Casos. En los Hospitales Shriners para Niños, reconocemos y apreciamos a nuestros administradores de casos, a quienes llamamos gestores del cuidado. Su apoyo y defensa a nuestros pacientes y familiares van más allá de las paredes de nuestros Hospitales Shriners.

En el complejo sistema de atención médica de hoy en día, las familias suelen estar estresadas por muchos factores y necesitan orientación y apoyo a lo largo del camino. En los Hospitales Shriners para Niños, el rol del gestor del cuidado es ayudar a las familias a recorrer el camino hacia la recuperación de la salud de sus hijos.

Los coordinadores de atención ayudan a coordinar los diversos elementos de la atención del paciente, aprovechando lo mejor posible los recursos disponibles. Esto puede incluir coordinar el transporte, los equipos y suministros médicos, los medicamentos, la asistencia de transición, los servicios de terapia y las citas. Los coordinadores de atención trabajan estrechamente con los equipos médicos coordinando el plan de atención, lo que incluye comunicar y planificar el tratamiento con pediatras y especialistas, enfermeras escolares y terapeutas. Su conocimiento profundo de las implicancias financieras de la atención y la cobertura del seguro también les permite ayudar a las familias con los beneficios de su seguro.

Hay aproximadamente 130 coordinadores de atención en el sistema de atención médica de los Hospitales Shriners para Niños. Son enfermeras y trabajadores sociales registrados que usan sus conocimientos clínicos y profesionales para mejorar la atención de los pacientes y brindar apoyo a las familias. Muchos han recibido la certificación de la Asociación Estadounidense de Administración de Casos o la Comisión para la Certificación de Administradores de Casos, una marca que los enorgullece y los distingue por su conocimiento de la profesión.

Si bien todos los profesionales de la salud se han enfrentando a la pandemia de COVID-19, nuestros coordinadores de atención han estado al pie del cañón para garantizar que las familias de los Hospitales Shriners sigan estando bien informadas sobre su atención durante estos tiempos de incertidumbre, organizando intervenciones y citas médicas esenciales.

“Nuestros gestores del cuidado son el enlace que ayuda a nuestros pacientes y sus familiares a sentir que los Hospitales Shriners para Niños son un lugar especial y distinto a cualquier otro sistema de atención médica”, comenta Deborah Cook-Altonji, RN, MSN, CCM, SPHR, directora corporativa de gestión del cuidado. “Nuestros gestores del cuidado siempre están allí para solucionar los problemas, dar una mano y resolver las diversas dificultades vinculadas con el seguro que las familias pueden enfrentar a lo largo del proceso. La labor que hacen no tiene precio para las familias a las que brindamos servicios”.