Melanie Cole, MS (anfitriona): Bienvenido a Healing Heroes PDS, la serie de pódcasts de los especialistas de los Hospitales Shriners para Niños Portland. Soy Melanie Cole y los invito a escuchar mientras hablamos sobre cómo convertirse en paciente en el Hospital Shriners para Niños Portland. Junto a mí está Aimee James. Es la coordinador de pacientes nuevos en los Hospitales Shriners para Niños Portland. Aimee, me alegro mucho de tenerte con nosotros hoy. Muchas gracias a ambos por acompañarnos. Eres uno de los principales contactos para todos los pacientes nuevos y sus familias. Cuando una persona llama para solicitar información sobre el hospital, ¿cómo determina que podría beneficiarse de la atención brindada en los Hospitales Shriners para Niños Portland, y cómo es ese proceso de convertirse en paciente?
Aimee James (Invitada): Así que lo hacemos realmente fácil aquí en el Hospital Shriners para Niños Portland. Una familia puede referirse o puede ser derivado por su médico u otro proveedor de atención médica, incluso un amigo. Obtenemos información demográfica básica de la familia, pero en esa conversación, también obtenemos de ellos qué es lo que les gustaría que evaluamos. Entonces, ya sean pies planos, tal vez los pies del niño se vuelvan hacia adentro, tal vez tengan afecciones más complejas como parálisis cerebral, escoliosis, etc. Estamos escuchando cuáles son sus necesidades y cómo podemos satisfacerlas mejor.
Anfitriona: Bueno, el Hospital Shriners para Niños Portland es, obviamente, único en el hecho de que ofrece atención integral bajo un mismo techo, incluidos servicios de rehabilitación, un centro de estudios del movimiento de última generación que es genial, ortesis, prótesis y mucho más. ¿Cómo obtiene un paciente acceso a esos servicios integrales que se ofrecen en el lugar del hospital?
Aimee: Sí. Entonces, una vez que se convierta en un paciente aquí con nosotros, tendrá acceso a todos esos servicios integrales. Lo que estamos escuchando cuando nos llaman es si esa afección es apropiada para nosotros. Entonces, ¿cómo podemos satisfacer mejor sus necesidades? Por eso, a veces las familias nos llaman y están realmente interesadas en obtener un aparato ortopédico en nuestra tienda de aparatos ortopédicos. Entonces, lo que haremos es ubicarlos con un médico que sea apropiado para la afección de su hijo. Luego, a partir de ahí, posiblemente puedan moldearse y medirse para un aparato ortopédico si es apropiado para su afección ese día, o pueden volver a vernos otro día para otra prueba con nuestro laboratorio de estudio del movimiento o con rehabilitación si es apropiado.
Anfitriona: Entonces, ¿qué deben esperar las familias cuando lleguen al hospital para su primera cita, Aimee? ¿Cómo se asegura de que este proceso sea lo más fluido posible?
Aimee: Entonces, como mencioné antes, realmente estamos escuchando muchas señales en esa primera conversación con la familia. Entendemos que estamos en una posición única para brindar atención a las familias que vienen de Alaska, Montana, Idaho y el norte de California. Por lo tanto, no solo atendemos al área metropolitana de Portland. Así que estamos escuchando cosas como, “Me tomo un tiempo libre del trabajo para esta cita. Voy a traer a otros miembros de la familia para ayudar a cuidar a mis otros hijos”. Por eso queremos hacerlo bien la primera vez. Lo escuchamos en la medida en que esto es lo que buscamos en un médico, esto es lo que esperamos que pueda ayudarnos. Por lo tanto, esperamos que la primera vez que lo hagamos sea el médico adecuado para que su visita sea mucho más agradable. Quizás nos mencione que su hijo le teme a un hospital. Eso nos dará la oportunidad de hablar con usted sobre nuestro especialista en la primera infancia. Son nuestros colegas aquí que están especialmente capacitados en técnicas de cuidado lúdico para que tal vez una extracción de sangre se convierta en una situación agradable en lugar de una situación aterradora. Ese tiempo con el médico lo esperan con ansias, en lugar de tener miedo. Todo nuestro personal aquí en Shriners está capacitado en pediatría. Así que definitivamente todos estamos en la misma página en cuanto a hacer la experiencia más agradable para la familia.
Anfitriona: Bueno, Aimee, como madre, sé lo aterrador que puede ser llevar a su hijo al hospital la primera o la décima vez. Muchas familias toman en consideración si un hospital o centro de atención está dentro de la red de su plan de seguro cuando se trata de seleccionar ese lugar para recibir atención. Así que, entre todas las cosas que preocupan a todo el mundo, el seguro es sin duda uno de los grandes. ¿Qué información les da a las familias que pueden tener dificultades para encontrar un centro de atención que satisfaga sus necesidades financieras?
Aimee: Eso es lo mejor de Shriners. Esa es una de las cosas que más me gustan de mi papel, es que puedo decirles a las familias que no tienen que preocuparse por esa parte. Shriners acepta todos los principales planes de seguro, pero tampoco es una barrera para convertirse en paciente aquí en el Hospital Shriners para Niños Portland. Contamos con asesores financieros que trabajarán con las familias con respecto a sus necesidades financieras, sea cual sea su situación. Por lo tanto, nunca tendrán que preocuparse por si tienen seguro o qué tipo de seguro. Cuidaremos de su hijo independientemente de eso.
Anfitriona: Bueno, ahora mismo en estos tiempos sin precedentes. Estamos en medio de una pandemia mundial. Estoy seguro de que muchos pacientes y familias están preocupados por visitar los centros médicos durante este tiempo. Aimee nos cuenta las opciones que tienen los pacientes y las familias que pueden sentirse inseguros para hacer el viaje al hospital. ¿Cómo está utilizando la telesalud? ¿Qué le gustaría que supieran sobre lo que están haciendo los Hospitales Shriners para Niños Portland para mantener seguros a los visitantes y a la comunidad en general?
Aimee: Claro. Entonces, si bien algunas afecciones requieren que vengan en persona, queremos asegurarles a las familias que hemos trabajado diligentemente para mantener nuestros centros limpios y seguros y un entorno en el que puedan estar seguros. Hemos implementado protocolos y controles de temperatura, preguntas de detección para las personas que ingresan al edificio, tanto para el personal como para los visitantes. Hemos limitado la cantidad de personas que ingresan al edificio para poder brindar la mayor atención posible en persona cuando sea necesario. Por supuesto, también hemos implementado las visitas de video de vía rápida, también conocidas como visitas de telesalud. Nuestros médicos los revisan si una familia considera que es más apropiado para ellos. Así que esa decisión la toman nuestros médicos en cuanto a lo que es apropiado y lo que se debe tomar en persona.
Anfitriona: Para terminar, Aimee, ¿cómo fomentan los Hospitales Shriners para Niños Portland para que sean un entorno que hace que el paciente y la familia se sientan cómodos?
Aimee: Nos aseguramos de que las familias sepan que deben dedicar un par de horas a su día. Sé que suena largo y agotador, pero debido a que tenemos tantas opciones bajo un mismo techo y aún no conocemos a su hijo, no sabemos si el médico pedirá un diagnóstico por imagen. Si van a reunirse con nuestro personal de rehabilitación, con nuestro laboratorio de prótesis y ortesis o si se indica un aparato ortopédico para su afección. Quizás necesiten reunirse con otro miembro del personal, que es un psicólogo infantil que se ha unido a nosotros ahora. Realmente tenemos muchas opciones. Una vez más, todo el edificio se centra en la pediatría y la atención familiar pediátrica. También tenemos una clínica de fracturas sin cita previa donde las familias ni siquiera necesitan llamarnos. Simplemente pueden acudir de lunes a viernes de 7:30 a 4:00 p.m. Ese servicio, nuevamente, es para fracturas y lesiones. Aunque estamos en medio de una pandemia, los niños todavía están activos y algunos todavía practican deportes. Así que todavía estamos aquí para ellos en ese sentido. Lo hemos mantenido abierto a pesar de todo.
Anfitriona: Muchas gracias, Aimee. Qué enfoque tan completo. Gracias por acompañarnos y contarles a las familias lo que están haciendo los Hospitales Shriners para Niños Portland para mantener seguras a las familias que necesitan venir y lo que realmente implica convertirse en un nuevo paciente. También pueden llamar al departamento de programación de pacientes nuevos al 503-221-3422 para programar una cita, o pueden visitarnos en línea en portlandshrinershospital.org. Con esto concluye este episodio de Healing Heroes PDS con el Hospital Shriners para Niños Portland. Recuerde suscribirse, calificar y revisar este pódcast. Para obtener más consejos de salud y actualizaciones, síganos en sus canales sociales. Yo soy Melanie Cole.
